Merano, Escape Room all’insegna delle esperienze del cliente

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Giovedì 20 agosto, imprenditori e dirigenti di Merano e del circondario si sono incontrati per confrontarsi sul tema della customer experience, ovvero delle esperienze che i clienti maturano nella loro interazione con l’azienda.

“Oggigiorno le imprese devono saper soddisfare le nuove esigenze dei loro collaboratori e dei clienti“, ha spiegato Johannes Troger del team MIND (Meran.o Innovation District).

Nella scelta di un prodotto, di un servizio o di un posto di lavoro le persone tendono sempre più spesso a prediligere l’aspetto emozionale. Perciò per gli imprenditori diventa fondamentale capire come possono generare e organizzare esperienze in modo mirato.

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L’evento, organizzato da MIND, un’iniziativa del Comune di Merano finanziata con Fondi europei proprio per promuovere l’innovazione, si è svolta secondo un formato già rodato con successo (Trends, Tech & Tapas) e ha offerto ai partecipanti l’opportunità di scambiarsi idee e intuizioni sui trend e tecnologie in un’atmosfera rilassante.

A fare da location è stato l’Escape Room, il primo realizzato a Merano, allestito nella circostanza all’interno della chiesa del Sacro Cuore in piazza della Rena.

L’Escape Room è una stanza nella quale vengono ‘rinchiusi’ i partecipanti e dalla quale possono uscire solo dopo aver risolto, in gruppo, compiti ed enigmi finalizzati al compimento di una missione comune.

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“Per accendere l’entusiasmo delle persone, occorre creare opportunità di identificazione e di esperienze significative, così da favorire la curiosità, l’interesse e l’engagement emozionale del cliente o del dipendente“, ha spiegato Iwan Hofer di Capacitas, che organizza Escape Room ed è specializzata nella creazione di esperienze emozionali.